Solutions rapides

Je souhaite suivre ma commande

Je souhaite suivre ma commande

Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée :

Suivre ma commande et d’entrer l’adresse mail et le code postal saisis pour cette commande.

Si le message : « désolé nous n’avons pas trouvé ce colis » apparait, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt et ne tardera pas à être expédié.

Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email et vous pourrez alors retourner sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.

Mon produit est arrivé cassé

Chaque commande sort de Antheia en parfait état, cependant les transporteurs ne sont malheureusement pas toujours très précautionneux avec les colis.
Si votre colis arrivait abîmé (cela est très très rare), afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons nous contacter par mail à admin@antheia.shop. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, une photo du produit mais aussi du colis sur lequel figure l’étiquette de livraison.

Bien sûr, nous vous proposerons une solution adaptée pour remédier à cet échec postal !

Vous aurez besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin d’en obtenir les détails !

Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidemen

Je souhaite devenir partenaire

Pour devenir partenaire de Antheia, deux options s’offrent à vous :

– Par le biais de l’influence sur les réseaux sociaux https://www.instagram.com/antheia.shoponline/

– Ou par la revente de nos produits.

Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos produits ? Contactez-nous via le formulaire de vente en gros

Sachez aussi que chaque commande est d’abord soumise à validation et que nous nous réservons le droit de refuser votre commande si elle ne répond pas à nos critères de vente.

Livraison

Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine et dans europe et outre-mer.

La livraison en france métropolitaine est offerte à partir de 50 euros.

Pour les livraisons en Suisse, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués.

Comment se passe la livraison si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison ?

Pour les envois en Colissimo, le colis est déposé dans la boîte aux lettres si la taille de celle-ci le permet ou laissé à un tiers de confiance (gardien, voisin). Sinon, le colis est simplement à récupérer au bureau de Poste le plus proche grâce à l’Avis de Réception et au numéro de suivi qui sont (lorsque le facteur fait correctement son travail) déposés dans la boîte aux lettres. 

Quand sera livrée ma commande ?

Chaque commande Antheia est soigneusement fabriquée et expédiée, sauf circonstances exceptionnelles, le lendemain de la validation de la commande, hors samedi, dimanche et jours fériés. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Pour la France Métropolitaine, La post assurent une livraison de 2 à 4 jours en moyenne en France métropolitaine.

Un lien de suivi est envoyé par e-mail et disponible sur votre espace client pour suivre l’acheminement du colis.

J'ai une question concernant la livraison

Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. Vous pouvez aussi consulter le suivi via la page dédiée : Suivre ma commande

Veillez à vérifier les délais de livraison prévus par le transporteur que avez choisi. Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif.

Il arrive que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue est largement dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : “Où est mon colis” pour que nous puissions trouver une solution ensemble la meilleure solution.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent le laisser à un voisin/concierge, en boîte aux lettre ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé.

Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est à retirer au “point de retrait choisi”, vous devrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité.

Si vos recherches n’aboutissent pas, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction de nos disponibilités.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou Stripe). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur Stripe est immédiat.

Mon cadeau est retourné chez l’expéditeur

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par mail.

Ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express et Paypal.

En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour.

De ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison, modifier la commande ou de l’annuler.

J’ai fait une erreur dans le texte de ma commande, que dois-je faire ?

Etant donné que nous expédions les commandes, sauf cas exceptionnels, dès le lendemain matin, il vous faut nous contacter au plus vite par e-mail (antheia.shoponline@gmail.com) avec le sujet “urgent, erreur”, votre numéro de commande et le détail des modifications à faire si vous remarquez une erreur ou une faute dans votre texte. Nous ferons alors notre maximum pour la corriger ! Malheureusement, nos lutins sont parfois très rapides à produire, si jamais votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons plus rien faire…

Le statut de ma commande est toujours "non traitée", pourquoi ?

– Si vous passez commande après 13h, la commande est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Le statut ne tardera pas à passer en “traitée”.

– En de rares occasions, notre équipe logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Ainsi nous vous contacterons afin de débloquer la situation.

– Quelques fois, l’un des produits choisis est victime de son succès et se retrouve en rupture de stock. Là aussi, nous vous contacterons afin de vous proposer des alternatives d’autant plus surprenantes !

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande Nous vous invitons

Nous vous invitons nous envoyer un email à admin@antheia.shop avec le sujet: Ma commande est incomplète / incorrecte”

Dès réception de cette réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.

Je voudrais le changer

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Le terme défectueux est seulement assimilé à : Verre brisé, verre fêlé. Notre produit étant artisanal et naturel, peut comporter de petites imperfections au niveau de la cire. Ces petites imperfections de cire ne rentrent pas dans notre politique d’échange et de remboursement.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact ou par mail : admin@antheia.shop

Je souhaite vous retourner mon colis

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour tout retours ou remboursements, nous vous invitons à nous envoyer un email à admin@antheia.shop avec le sujet::”Je souhaite retourner ma commande”

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Notez que pour éviter d’éventuels frais de retour, vous pouvez soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit laisser le colis au Point Relais.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.

La facture est-elle envoyée dans le colis ?

Pas de stress, aucune facture n’est envoyée dans les colis pour les envois au sein de l’Union Européenne donc si vous avez fait une erreur dans l’adresse de facturation (par exemple en indiquant la même adresse que celle de la livraison), soyez rassuré(e), la facture sera uniquement envoyée par e-mail à l’adresse utilisée pour la création du compte. Impossible de gâcher la surprise !

Cas particuliers des envois à l’étranger, si vous destinez votre Petit Cube à un autre pays que la France Métropolitaine ou que l’Union Européenne, nous sommes parfois légalement obligés de mettre la facture papier avec le colis pour qu’il puisse passer la douane et arriver sans encombre jusqu’à son destinataire. Cela est également valable pour les DOM-TOM.

Nos bougies

Quelle est la composition des bougies ?

Chez Antheia, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité et respectueuses de l’environnement.

Issues d’un savoir-faire artisanal et confectionnées à la main, nos bougies sont conçues en France avec de la cire de soja naturelle 100% végétale. La mèche en coton pur, garantie sans plomb, assure une combustion saine et homogène pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’un joli moment.

D’où proviennent les parfums ?

Les parfums utilisés sont tous d’origine française, 100% made in France. Ils sont, spécifiquement, développés et fabriqués à Grasse en France, capitale mondiale du parfum, par des nez experts en parfumerie.

Y'a-t-il des additifs dans les bougies ?

Les articles Antheia se veulent respectueux de la santéet de l´environnement, c´est pourquoi les seules produits synthetiques utilisés sont les parfums provenant de Grasse.

Puis-je commander plusieurs bougies en même temps ?

Tout à fait, vous pouvez commander plusieurs bougies au sein de la même commande, que vous recevrez à la même adresse de livraison. Il vous suffit simplement de cliquer sur “Continuer mes achats” lorsque votre premier produit est dans votre panier.

Pour des raisons écologiques nous réduisons au maximum le nombre de cartons destinés à l’emballage, sans négliger la présentation de nos produits. Ainsi, les bougies sont expédiées ensemble jusqu’à un maximum de 3 par boîte.

Cependant, si vous préférez que les produits soient emballés séparément, avant de finaliser l’achat, vous verrez que nous vous laissons un espace pour communiquer vos exigences particulières.

Si vous souhaitez commander deux produits à deux adresses différentes, il vous faudra par contre passer deux commandes distinctes. Chaque commande est actuellement rattachée à une seule et unique adresse de livraison

Conseils d’utilisation des bougies

– Laissez-la brûler 2 heures lors de sa première utilisation.

– Coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre avec une flamme éclatante.

– Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum, et évitez de la placer dans un courant d’air.

– Evitez de la déplacer lorsqu’elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide. Il est aussi important de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.

Pour mieux conserver le parfum de votre bougie, pour l´ éteindre  essayez de le faire avec le couvercle de la bouteille pour que le manque d’oxygène éteigne la flamme. Ne le souffle pas.

Peut-on réutiliser les contenants ?

Les boites sont réutilisables, il suffit de les laver à l’eau chaude avec du savon, et vous pourrez décliner les boites à bougie en boite à thé, bonbon, ou encore en pot de crayon.

Nous vous invitons à nous suivre sur instagram, où nous partageons constamment des idées pour les réutiliser